今回は楽天ひかりの問い合わせの電話とチャットがつながらない件について実際に契約した私の経験をお伝えします！
現在、楽天ひかりは楽天モバイルいると契約していれば1年間利用料金が無料になるキャンペーンをやっています。
光回線、スマホ料金とまとめると通信費ってかなりかかりますよね！節約したいと考えている人も多いと思います。私の経験がお役に立てれば幸いです。
楽天ひかりの問い合わせ電話番号は繋がらない！？
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— 楽天モバイル (@Rakuten_Mobile) March 12, 2021
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楽天ひかり問い合わせ電話番号（契約前）
0120-987-600（受付時間10：00〜16：00）
こちらが契約前の楽天ひかりのお問い合わせ窓口となります。
年末年始を除く年中無休なのですが、はっきり言って私の経験上100％繋がりません。
私の場合、日中いつかけても「ただいま電話が混みあっています・・・」というお決まりのフレーズが流れます。待っても一向につながること話ありませんでした。
翌日利用開始時間の10：00ジャストに電話をしましたが「話し中」とスマホの画面に出て電話が切れてしまいました。
何かの間違いだと思って10：10頃まで連続でかけ続けても「話し中」となっていて音声ガイダンスすら聞くことができませんでした。しかもすべて平日です。
楽天ひかりを契約すると、楽天ひかり工事受付センターの電話番号がメールに記載されてきます。試しにかけてみました。うん、こちらも繋がらない！
結論を言うと、いつかけても繋がらないと思っていただければと思います。電話でのお問い合わせはあきらめるしかありません。
楽天ひかり 問い合わせ チャットは繋がらない？
皆さんはお問い合わせ電話がつながらないとなればチャットはどうなのかと思うのではないでしょうか？
残念ながら楽天ひかりは契約前のお問合せチャットはありません！契約中の方はメンバーズステーションのチャットがあります。
しょうがないので、契約前だった私の場合は楽天モバイルを契約しているので、そちらのチャットで問い合わせてみました。
AIは使い物にならないとして、オペレーターに3月9日15時35分に問い合わせて返事が来たのは3月10日の13時42分でした。
問い合わせ内容の返事は「こちらは楽天モバイルの窓口になります。楽天ひかり専用窓口がございます」とのことです。
そして専用窓口という事で次のURLを張り付けてきました。
上記を見ても解決しないから問い合わせたのであって・・・
しかもたったこれだけのことになぜ翌日の返事になるのか理解できません。確かにモバイルのチャットにしたのは管轄外なのかもしれませんが・・・
楽天ひかり メールでお問合せ
メールでのお問い合わせは下記からだったと思いますが、どうやってこのページに行ったのか記憶がありません。サイトのどこからこのページにいったのか・・・
そのくらいいろんなところを探し回ったのです・・・
3月9日に問い合わせて返事が来たのが3月11日でした。
契約前の疑問とかってすぐ解決したいですよね？メールでのお問い合わせは気の長い方向きかと思います。私はキレます・・・
こちらも契約中の方はメンバーズステーションに登録するとメールでのお問い合わせが出来ます。
まとめ
楽天ひかりのお問い合わせ電話ははっきり言って繋がりません！私の場合チャットは楽天モバイルのチャットで質問したのですが全くダメでした。メールはとてつもなく時間がかかりました。
基本的に契約前は上記でお伝えした電話か楽天ひかりのホームページから「よくあるお問合せ」の欄を見て自分で解決するしかないです。
ぶっちゃけ初めての光回線には向いていないと思います。ある程度詳しく知識がある方でないと厳しい回線というのが私の率直な感想です。
モバイルでも格安キャリアのお問合せ電話はこんな感じです。その分価格が安いという事なのかもしれません。
とはいえこのご時世自分のスマホ代、家族のスマホ代、そして光回線と毎月の支払い額を見てみるとちょっとした車でも買えそうです。
節約したいという日もいると思います。近々私が楽天ひかりを契約するにあたり、転用、ひかり電話、など疑問に思い、解決したこと記事にしますので、そちらを見てみて下さい。
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